Celica Blog: 11 Dec, 2012

「ごちまる」ってオイシックスの食品定期お届けサービス

先月お試しキャンペーンで利用開始して、その「勝手に組み合わせで届くセット商品」があまりに納得いかないのでネットから退会手続きしたものの…

何度チャレンジしても「エラーが起きました（要約）」のページに飛ばされて退会させてくれなくて、業を煮やしてカスタマーサポートに「退会させろ（要約）」のメールを出して、返事も何も来ないのでこれで終了かと思ってた。

それから２週間。
間違えて履歴から「ごちまる」のＭｙページにつなげてしまってビックリ。

まだ、私のアカウントが存在する。

しかも、「明日お届け予定」で「勝手に組み合わせで届くセット商品」が勝手に買い物かごに入ってて「発送手続き済みにつきキャンセルできません」の赤い文言が。
（また要りもしないオシャレ野菜と鮭２切で5,800円みたいなセット）

退会を希望している客を退会させず、さらに物を送るから代金払えって、ネガティブオプションじゃないですか。
すぐまた先日のカスタマーサポートにメール。
「送ってこられても受け取りませんし支払いません（要約）」とね。
翌日（今日）やっとカスタマーサポートから返信が来て、「お詫び：システムに不具合が発生しており、お手続きが完了しておりませんでした（原文ママ）」だって。

そんな不具合が出てるなんて大変ですね（棒読み）

だいたい、「勝手に組み合わせで届くセット」の「組み合わせ確定」や「発送確認」のメール・連絡が一切来ない時点で、ネットショップとしての誠実さが無い。
ネットで商売する場合、お金を払ってもらう側はしつこいほどに「この商品ですよ」「○日に届きますよ」ってお知らせするのが基本じゃない？
なのに気付いたらセット確定・発送手続き完了、もう後は届くだけ、お金払ってねヨロシクって…？
私にはこの店の感覚は受け入れられないわ。